售后服務標準非常感謝您能選擇購買廣州諾彩的機器!我們承諾所有購買機器的客戶均能享受到我們售后團隊及時、有效、優質、貼心的服務


一、售后服務范圍

1、首次購買機器諾彩將提供免費上門安裝、調試、培訓、指導操作;

2、諾彩建議客戶購買機器后,在正式使用之前,安排操作員前來公司培訓學習;內容包括:機器軟件安裝、調試、使用、維護、保養以及故障排除等;

3、諾彩售出的機器自出廠之日起,除易損耗材及供墨系統以外,整機質保一年;

4、機器質保期內,提供機器回廠免費維修、質保配件免費更換及保養;

5、質保期內機器出現問題無法回廠,經確認后諾彩免費提供配件,客戶自行更換;

6、機器一年質保期結束后,所有配件更換,須按照諾彩配件銷售價格收費;

7、質保期后諾彩售后技術人員一年不少于 2次回訪,及時了解跟進客戶機器的使用情況。

特殊注明:

噴頭、抽墨泵、墨囊、吸墨墊等一切與墨水直接接觸的配件屬于易損耗材;人為原因(包含長期閑置)或自然災害等不可抗力因素造成的相關問題,不在質保范圍內。


二、售后服務承諾

1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到

2、服務目標:服務質量贏得客戶的滿意

3、服務效率:接到報修諾彩承諾四個工作小時內作出響應如需上門維修,到達時間標準如下:

    1)廣州市區內的 4-12個小時到達現場

    2)珠三角地區的 12-24小時到達現場

    3)廣東省以外的 48-72小時到達現場


三、售后服務內容及收費:

1、首次購機免費培訓時間為3個工作日,如需延長培訓時間,則收取適當的培訓費;

2、接到報修,優先考慮電話或視頻引導維修;如需上門維修,客戶須承擔技術人員的交通及食宿費用;


四、售后服務聯系方式

1、如您在諾彩授權的代理商處購買機器,則代理商會提供相同的培訓和服務

2、如您直接在諾彩購買機器,相關售后問題,請直接聯系諾彩售后服務部門劉小姐

電話:13580458634      QQ:2355523966


五、售后服務工作時間:

周一至周六 9:00-- 18:00(法定節假日除外)


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